岗位职责：
1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作；
2、接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
3、处理顾客投诉及被安抚；
4、提供客人问询服务；
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；
6、销售客房，推广和销售会员卡；
7、负责酒店房费和二次消费的收银；
8、负责访客接待、留言的处理；
9、完成经理交办的其他工作任务。
任职要求：
1、仪表整洁，性格开朗，身体健康，形象气质佳；
2、普通话流利， 有较强的服务意识及服务特质，服从管理和工作调配，良好的沟通能力和团队协作意识；
3、有相关工作经验或同岗位工作经验者优先考虑。
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